FAQ

Vi stävar efter att ditt köp hos EPIC ska kännas tryggt och bra. Vi vet att det kan finns frågor och funderingar, därför har vi samlat våra vanligaste frågor med svar här.

Finns det reservdelar till min väska?

Kort svar, ja. Vi tillhandahåller reservdelar till de flesta av våra väskor. Det finns så klart en gräns hur länge det går att beställa delar men ett riktmärke är ca 5 år. Om du har artikelnumret på din väska kan du  söka efter dina reservdelar här. Annars är du välkommen att kontakta oss för mer hjälp.

Min väska har skadats av flygplatshanteringen, vad gör jag?

Vi har en test-standard för vad som anses som normal behandling vid lastning på flygplatserna. Ibland kan det hända att lastarna är oaktsamma och tillfogar skada på en väska, detta ska anmälas till flygbolaget i terminalen vid ankomst. Några väskor från EPIC har en så kallad ”Full Armor Warranty”. Om din väska omfattas av denna garanti så kontaktar du oss för assistans och ev. utbyte via vårt reklamationsformulär.

Jag vill reklamera min väska, hur gör jag?

Våra väskor täcks av olika garantier och där med varierar det mellan vad som godkänns som en reklamation eller inte väskor i mellan. Vår största garanti täcker skador upp till 7 år efter inköp. Tänk på att i första hand alltid kontakta butiken där du köpte väskan. Om du har köpt din väska via vår e-handel är du välkommen att skicka in din reklamation till vårt reklamationsformulär. Fyll i så mycket information som möjligt för att ditt ärende ska gå snabbare.

Dragkedjan på min väska har gått sönder, vad gör jag?

Kontakta oss via vårt reklamationsformulär. Vi gör sedan en bedömning om det är ett ursprungligt fel som omfattas av garantin. Tips kring dragkedjor - tänk på att inte överpacka väskan och tvinga ihop dragkedjan. Öppna dragkedjan hela vägen runt för att undvika brott på dragkedjan när ni öppnar väskan.

Jag vill returnera min väska, hur gör jag?

Vi erbjuder öppet köp i 30 dagar. För att kunna returnera din väska behöver du kontakta oss genom vårt kontaktformulär. Fyll i tydligt vad ditt ärende handlar om samt dit ordernummer. Därefter skickar du en retursedel till dig. Lämna in produkten i originalförpackning hos ditt närmaste ombud. När produkten är tillbaka på vårt lager inspekterar vi varan och genomför sedan en återbetalning. Du kan läsa mer om vår returpolicy här.

Jag har glömt koden till mitt lås, vad gör jag?

Få inte panik! Vi kan tyvärr inte erbjuda några nycklar till låset då dessa endast är avsedda för flygplatskontroller. Du kan dock försöka låsa upp väskan på egen hand i lugn och ro genom att prova alla möjliga nummerkombinationer, från 0-0-0, 0-0-1, 0-0-2 osv upp till 9-9-9. Så fort rätt sekvens hittats kan du öppna väskan och ställa in en ny kod. Läs mer om hur du hanterar låsen på våra väskor HÄR.

Får jag ta med resväskan in i flygkabinen, är det rätt storlek på era kabinväskor?

Kort svar, ja - det är rätt storlek på alla kabinväskor från EPIC. Alla våra kabinväskor håller måttet 55x40x20 som är standardmåttet hos det flesta flygbolag. Vissa flygbolag följer en egen standard och tillåter endast handbagage. Vi rekommenderar att alltid kolla upp detta innan.

Hur jobbar EPIC med hållbarhet?

Vi har ända sedan starten 2005 haft hållbarhet som en naturlig del i produktutvecklingen och tillverkning. Vi följer alla lagar kring kemianvändning och väljer bra material för lång livslängd. Läs mer HÄR.

Vart tillverkas EPIC?

EPIC är ett svenskt varumärke med huvudkontor i Göteborg där man också utvecklar sina produkter. Kina är främsta produktionsland för resväskor idag och det är även där våra väskor tillverkas. Vi väljer leverantörer med omsorg. Alla leverantörer och underleverantörer måste certifiera sig enligt vår Code of Conduct. Vilket innefattar att man respekterar mänskliga rättigheter, betalar ut lagstadgad lön osv.